Regulamin korzystania z serwisu i rezerwacji usług

1. Usługodawca

Serwis SERWISEN.PL jest prowadzony przez BUDTECHSOLAR spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Henryka Sienkiewicza 20, 95-100 Zgierz, KRS 0000958730, NIP 7322207199, REGON 521417946, kapitał zakładowy 5 000,00 zł, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, dalej „Usługodawca”. Kontakt: kontakt@serwisen.pl, tel. 88 11 44 111.

2. Zakres serwisu

Serwis umożliwia zapoznanie się z ofertą, przeprowadzenie wstępnej diagnostyki, uzyskanie orientacyjnego przedziału cenowego, przesłanie zgłoszenia, założenie konta klienta oraz wybór proponowanego terminu wizyty.

Korzystanie z podstawowych funkcji serwisu jest nieodpłatne. Koszt właściwej usługi serwisowej jest ustalany oddzielnie.

3. Wymagania techniczne

Do korzystania z serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz – w przypadku niektórych funkcji – włączona obsługa cookies i JavaScript. Użytkownik powinien chronić dane logowania i nie udostępniać ich osobom trzecim.

4. Zgłoszenie i rezerwacja terminu

Przesłanie formularza stanowi zaproszenie do kontaktu i złożenie prośby o realizację usługi. Samo przesłanie zgłoszenia ani wybór terminu nie oznacza automatycznego zawarcia umowy.

Wybrany termin jest terminem proponowanym i wymaga potwierdzenia przez biuro SERWISEN.PL telefonicznie, e-mailem, SMS-em lub w panelu klienta. Dopiero po potwierdzeniu termin staje się wiążący.

5. Wstępna diagnoza i wycena

Automatyczna diagnoza i wskazany przedział cenowy mają charakter orientacyjny. Ostateczna diagnoza, zakres prac i cena mogą zostać określone po analizie dokumentacji, kontakcie z klientem lub oględzinach instalacji. Zmiana ceny wymaga poinformowania klienta i jego akceptacji przed wykonaniem dodatkowych prac.

6. Obowiązki klienta

• podanie prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych;
• przekazanie możliwie dokładnego opisu usterki oraz istotnych informacji o instalacji;
• zapewnienie bezpiecznego i zgodnego z prawem dostępu do urządzeń i miejsca wykonania usługi;
• poinformowanie o znanych zagrożeniach, wcześniejszych naprawach i ograniczeniach technicznych;
• powstrzymanie się od samodzielnych prac mogących stworzyć zagrożenie porażeniem, pożarem lub upadkiem z wysokości.

7. Zdjęcia i załączniki

Klient może dołączyć materiały pomocnicze, w szczególności zdjęcia urządzenia, kodu błędu lub instalacji. Klient oświadcza, że jest uprawniony do przekazania tych materiałów i że nie naruszają one praw osób trzecich. Materiały służą wyłącznie obsłudze zgłoszenia i nie zastępują oględzin.

8. Cena i płatności

Aktualna cena lub sposób jej ustalenia są przekazywane przed rozpoczęciem odpłatnej usługi. Jeżeli płatności online nie są aktywne, rozliczenie następuje w sposób uzgodniony indywidualnie. Uruchomienie płatności online może wymagać akceptacji dodatkowych informacji przedstawionych przed dokonaniem płatności.

9. Odwołanie lub zmiana wizyty

Klient powinien możliwie szybko poinformować o potrzebie zmiany lub odwołania terminu. Jeżeli w przyszłości ma być pobierana opłata za nieodwołaną wizytę lub dojazd, jej wysokość i warunki zostaną przedstawione klientowi przed potwierdzeniem rezerwacji.

10. Prawo odstąpienia konsumenta

Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

Jeżeli konsument wyraźnie zażąda rozpoczęcia odpłatnej usługi przed upływem terminu odstąpienia, a następnie odstąpi od umowy, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia wykonane do chwili odstąpienia. Po pełnym wykonaniu usługi – po spełnieniu wymagań ustawowych i uprzednim poinformowaniu konsumenta – prawo odstąpienia może wygasnąć. Szczególne zasady mogą mieć zastosowanie do pilnej naprawy wykonywanej na wyraźne żądanie konsumenta.

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres kontakt@serwisen.pl lub listownie na adres Usługodawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

11. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania serwisu lub wykonanej usługi można składać e-mailem na adres kontakt@serwisen.pl albo listownie na adres siedziby. Reklamacja powinna, o ile to możliwe, zawierać dane kontaktowe, numer zgłoszenia, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.

Usługodawca udzieli odpowiedzi w terminie wymaganym przepisami, a w przypadku reklamacji konsumenta nie później niż w ciągu 14 dni, jeżeli przepisy szczególne nie stanowią inaczej.

12. Odpowiedzialność i bezpieczeństwo

Wstępna diagnoza nie zastępuje pomiarów ani oględzin osoby posiadającej odpowiednie kwalifikacje. W przypadku dymu, ognia, zapachu spalenizny, iskrzenia, zalania lub innego bezpośredniego zagrożenia należy odłączyć instalację, o ile można to zrobić bezpiecznie, i skontaktować się z odpowiednimi służbami.

Usługodawca nie odpowiada za skutki podania nieprawdziwych lub niepełnych danych, działania niezgodnego z zaleceniami bezpieczeństwa ani ingerencji osób trzecich, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

13. Niedozwolone korzystanie

Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, podejmowanie prób naruszenia bezpieczeństwa serwisu, podszywanie się pod inne osoby oraz korzystanie z serwisu w sposób zakłócający jego działanie.

14. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisano w Polityce prywatności i Klauzuli informacyjnej RODO.

15. Postanowienia końcowe

Do regulaminu stosuje się prawo polskie. Postanowienia regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Aktualna wersja regulaminu jest publikowana w serwisie.

Data ostatniej aktualizacji: 6 sierpnia 2026 r.